喜报！“山东临工TOP SERVICE服务品牌全球发布”斩获2022年度中国工程机械十大营销事件“客户关爱奖”

2022年9月15日，以“穿越周期”为主题的中国工程机械营销&后市场大会在江苏昆山盛大举行。山东临工凭借多年来以客户为中心的营销策略，以“山东临工TOP SERVICE服务品牌全球发布”活动荣登“2022年度中国工程机械十大营销事件”榜单，斩获“客户关爱奖”，既树立了山东临工深入人心的专业服务典范，也彰显出山东临工超凡的品牌影响力。

图：“2022年度中国工程机械十大营销事件”榜单颁奖现场

据了解，中国工程机械行业十大营销事件评选活动由行业权威媒体《今日工程机械》杂志与匠客工程机械主办，自2010年推出至今已经成功举办了13届，广受业界关注。活动现场嘉宾来自中国工程机械行业的主流制造商、核心代理商、关键技术服务商，相关领导、专家、媒体，以及流通领域价值链各方代表，共襄盛会。作为中国工程机械产业领军企业，山东临工连续多年拿下“客户关爱奖”“品牌传播奖”等重磅荣誉。

图：山东临工荣获2022年度中国工程机械十大营销事件“客户关爱奖”

颁奖词：2022年，山东临工面向全球发布TOP SERVICE服务品牌，以“专业、及时、关爱”的服务理念和“成为全球客户认可的中国品牌”的服务愿景，积极践行“以客户为中心”的服务承诺。TOP SERVICE是山东临工继“TOP Driver”后注册的又一品牌，山东临工和代理商将为客户提供快速、专业的优质服务，让客户尽享无忧，为行业树立积极典范。目前，TOP SERVICE已相继在东南亚、中亚部分国家落地。

图：TOP SERVICE在全球各地的发布实况

2022年上半年，尽管受到海运价格上涨、国内疫情反复等多重不利因素影响，山东临工出口依然保持了大幅增长的良好态势。山东临工中大挖产品在印尼、菲律宾、泰国陆续上市，海外服务品牌TOP SERVICE在越南、哈萨克斯坦等五国先后发布，本地化人才队伍和海外办事处建设稳步推进，切实践行了“临工的出路在于创新，临工的未来在于迈向国际化”的集团核心战略。

图：山东临工TOP SERVICE服务品牌

山东临工TOP SERVICE服务品牌是一套系统化、完善的服务措施，是对现行服务政策的升华，也是山东临工代理商和全体服务人员的行动指南，为优质的服务提供强有力的保证。 自服务品牌发布之日，山东临工面向全球客户公布更多涉及提升配件供应率、提升服务能力的具体行动措施，以及以客户为中心的个性化服务等。

山东临工和代理商对客户承诺：315行星式服务系统承诺，包括3个标准，即服务形象标准化、现场动作标准化、服务流程标准化；5个承诺，即承诺公开监督热线、承诺零误工、承诺1次修复、承诺1小时相应、承诺1天到达；1个目标即客户满意。  

事实上，“客户关爱奖”是山东临工始终“以服务质量可靠”为企业文化基础结出的硕果。50年来，山东临工始终专注于工程机械行业设备的研发和制造，创新实施“一全二创三结合”的管理模式，产生并释放出了巨大的创新效能，先后荣获“山东省长质量奖”“全国机械工业质量奖”“全国质量奖”“亚洲质量卓越奖”"欧洲质量奖"等荣誉，为中国制造赢得世界赞誉。

在未来的国际化发展规划中，山东临工不仅建立了完善的国际供应链体系，还致力于打造海外客户优选的中国品牌和满意的服务品牌。山东临工将继续承载广大客户的信任和重托，全力践行TOP SERVICE的服务价值承诺，以无止境的关怀，护航客户的奋斗之路，有效的帮助经销商实现盈利并给客户创造更多的价值，使山东临工成为全球客户认可的中国品牌。